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售后运维服务痛点

客户报修不方便

传统电话报修，报修渠道太单一，处理进度不知情，客户不满意

报修进度难跟踪

客户报修派工给谁了？处理到哪一步了？问题是否已经解决？

服务质量难监管

运维人员何时达到现场，是否延迟？设备故障是如何处理的，效果如何？

备件领用难管理

备件库存管理、领用管理、统计分析，需要专业的IT系统支撑。

设备维护难追溯

设备的运行数据难以查询，历史维保记录难以追溯。

人员考核无数据

如何统计运维人员的绩效数据？如何提升客户服务的品质？

行业化解决方案

助力企业完善数字化运维服务体系

信创运维

泰狐信创一站式服务平台是为不断提高信创软，硬件售后服务质量，并使售后服务数据化可视化而打造的一体化智能服务管理平台。

工业设备

基于泰狐信创服务，助力企业实现客服人员、维修工程师快速协同处理客户请求，提升运维工作效率，有效保障设备顺利运转。

电力能源

基于各式电力设备保养计划、生命周期主动开展维保提醒，定期维护检修并统一管理。

工程机械

基于设备保养计划、设备生命周期主动开展维保提醒，定期维护检修。

智能硬件

融合寄修、上门取件等服务模式，提供一站式售后服务解决方案，让新用户足不出户便可以享受到高效便捷的售后服务。

电器设备

为电器行业提供科学合理的泰狐信创服务，实现技术支持、退换/返修、现场服务等多种服务的闭环运作，提升服务效率、客户体验。

农业设备

通过智能化售后管理平台，做到农业设备的数字化售后管理、设立统一标准化评估水平，助推中国农业发展。

办公设备

通过智能化的售后管理平台以及设备二维码，做到“一机一码，精准管理”。对办公设备进行从出厂到结束的生命全周期管理和维护，充分保证其性能有效性和完好率，保障办公设备正常运行。

场景化解决方案

现场服务

关注设备的功能完好性，针对围绕设备提供主动维护或应急抢修服务，提升客户满意度。

远程寄送服务

打通从用户发起到工单结束的全流程，为无法直达现场的研发商、合作商、服务商提供远程寄送服务，通过远程服务对设备进行维护，扩大企业服务范围，同时也提升了企业的业绩范围。

服务商网点服务

公司不仅培养自己的工程师队伍，同时还让各大合作商相关的服务商也同样可以享受泰狐信创运维体系，采取就近的服务商优先服务的原则，保障服务的时效性。

全渠道客服	设备管理
智能工单管理	备件管理
客户管理	工程师管理
智能运维监控	运营分析
移动服务

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